日本未発売の「GalaxyNote7」にバッテリーが爆発する問題が発生し、Samsungが全機回収・新品と交換すると公式に発表しました。さて、「EXPANSYS」「1ShopMobile.com」「ETOREN」など海外通販サイトで購入した場合はどうなるのでしょうか？
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人気のGalaxyNote7に爆発問題！
世界中で250万台も出荷しているSamasungの高機能スタイラスペン付きスマホGalaxyNote7が爆発問題で盛り上がっています。バッテリー部分に不具合があり、充電中や充電コードを抜き差しした際に爆発するのだとか！海外で報じられている爆発画像がこちらです。
スマホの充電って夜することが多いですよね？うちなんかベッドで寝ながらスマホで本を読むのが習慣になっていますから。そのまま寝落ちして充電中のスマホを握りながら寝ていることもしばしばあります。これはヤバい！
Samsungが公式に全機は回収・新品交換を表明
問題の深刻さに気付いたSamasungは正式に全機回収・交換のリコールを公式に発表しました。
Samsung is committed to producing the highest quality products and we take every incident report from our valued customers very seriously. In response to recently reported cases of the new Galaxy Note7, we conducted a thorough investigation and found a battery cell issue.
To date (as of September 1) there have been 35 cases that have been reported globally and we are currently conducting a thorough inspection with our suppliers to identify possible affected batteries in the market. However, because our customers’ safety is an absolute priority at Samsung, we have stopped sales of the Galaxy Note7.
For customers who already have Galaxy Note7 devices, we will voluntarily replace their current device with a new one over the coming weeks. Instructions on the replacement process will be shared next week.
We acknowledge the inconvenience this may cause in the market but this is to ensure that Samsung continues to deliver the highest quality products to our customers. We are working closely with our partners to ensure the replacement experience is as convenient and efficient as possible.
引用元:[Statement] Samsung Will Replace Current Note7 with New One
Samasungが公式に不具合を認め、今後数週間にわたって出荷した全機の回収・交換を実施する、と述べています。
GalaxyNote7はSamsungが相当に力を入れている主力スマホ機種で、7日に控えたライバルApple社の新型iPhone7に対抗すべく販売日を早め、好調に売り上げていただけに、今回の回収騒動はSamsungにとって、また世界中の根強いGalaxyNoteファンにとって大きなダメージとなってしまいました。
ただ、Samsungが潔く不具合を認めリコール手段を早期にとったことは、隠ぺい体質が多い韓国の大企業の中では評価に値する、との声もあります。
交換すべき？「100万台に24台の確率で爆発」ってどうなの？
そもそもこの”GalaxyNote7の爆発不具合問題”はどれくらいの割合で発生しているのでしょうか？
リコール発表の9月上旬時点で出荷数は250万台で、報告された爆発問題の数は40件程度だそうで、これはおよそ100万台に24台の確立だそうです。もちろんこれは氷山の一角で実際の数はもっと多くなる可能性が高いです。だからこそ、Samasungは調査も含めて全機回収するわけですが、100万台に24台の割合の不具合って、果たしてそれほど大きい問題なのか？
爆発という場合によったら怪我や大惨事につながる不具合なので事はもちろん深刻ですが、ぶっちゃけ他のメーカーでも特にバッテリー周りではこういった爆発騒動って結構発生していますよね。あのAppleのiPhoneでもバッテリー爆発問題は起きています。
今回のGalaxyNote7のリコール問題は非常に残念ですが、ユーザーの安全を第一に考え早期にリコール政策をとったSamsungは、グローバルメーカーとして正しい立派な決断をした、と一定の評価をしてもいいと思います。
話題のVR機器「GEAR VR」も爆発問題に言及
関連情報として、GalaxyNote7も対応しているVR機器「GEAR VR」も、今回のGalaxyNote7の爆発問題に言及しています。万が一爆発すると危険なのでGalaxyNote7でのGEAR VRの利用は避けるよう禁止しています。
リコール発覚前のつい先日、海外販売サイト「ETOREN」で問題のGalaxyNote7を購入しちゃいました
さて、大問題が発覚したGalaxyNote7ですが、私はリコール発表数日前に購入しちゃっていました！しかもよりによって初めて海外通販サイト「ETOREN」で買っちゃったんですよね。せっかく最新機種をいち早く購入したのに。困ったもんです。
ちなみに現在「ETOREN」ではGalaxyNote7は品切れになって買うことはできません。リコールになったので当然か。
「ETOREN」のGalaxyNote7リコール問題への対応
買ってしまったものは仕方がない。問題はうちのやつが100万台のうちのレアな24台に入っているかどうかです。
念のため「ETOREN」のサポートに「GalaxyNote7を買ったんだけどリコール可能なの？」とメールで質問してみると、御覧のとおりの返答がそっこうで返ってきました。
お世話なります。
現状、サムソンの公式サイトで以下記載があります通り、具体的な対応の発表を待っている段階です。
http://www.samsung.com/sg/news/local/samsung-will-replace-current-note7-with-new-one
Instructions on the replacement process will be shared next week.
情報が固まり次第、別途ご連絡いたします。
以上、宜しくお願いします。
メールの返信が異常に速く（数時間で返信あり）、日本語で対応してくれる点は安心です。ただし肝心なリコールの内容に関しては、メーカーのSamsungの追加発表まで詳細は不明、との回答です。メーカーがやるといったらその通りにやってくれる、といったところでしょうか。返品のための送料の負担や代替え機の支給はありか、など詳細はわかりませんでした。ひとまずすぐに連絡がつくサポート体制があるので、今度の対応を見守りたいと思います。
我が家のGalaxyNote7は今日も元気です
ちなみに我が家のGalaxyNote7は2週間近く使用していますが、海水にジャブジャブつけて遊んだり、いたって元気です。
まとめ
人気機種に不具合はつきものでしょうか。不具合が早期に明るみに出るということは、それだけユーザー数が多く監視の目も厳しくあるという証拠です。メーカーはこれを機により安全な製品を提供するようになるでしょう。しかし、よりによって自分が買った機種がリコールになるなんてね・・・。